Kuinka UX Luo Mitattavaa Liiketoiminta-arvoa

ROI (Sijoitetun pääoman tuotto) mittaa, kuinka paljon tuottoa saat sijoittamillesi rahoille. UX:ssa se kysyy yksinkertaisesti:

Mitä yritys saa vastineeksi ajasta, rahasta ja resursseista, jotka käytetään käyttäjäkokemuksen parantamiseen?

Hyödyt voivat sisältää:

• Korkeammat konversioprosentit

• Pienemmät asiakastuen kustannukset

• Nopeammat kehityssyklit

• Uskollisemmat asiakkaat

Kuinka Lasket ROI:n?

Yksinkertaisin kaava näyttää tältä:

(Tuotto – Sijoitus) / Sijoitus × 100%

Miksi kertoa 100:lla?

Kun jätät kertomatta 100:lla, saat desimaalin. Esimerkiksi:

Jos sijoitat 10 000 € ja saat takaisin 12 000 €:

ROI = (12,000 – 10,000) / 10,000 = 0.2

0.2 × 100 = 20%

(Prosenttimuoto tekee sen selkeämmäksi — saavutit 20 % voiton sijoituksestasi. Teknisesti 0.2 on oikein, mutta prosentit ovat intuitiivisempia liiketoimintayhteyksissä.)

Kuten Nielsen Norman Group muistuttaa, täydellinen tarkkuus ei ole se asia, joka on tärkeintä. Tärkeää on suunta:

UX parantaa liiketoiminnan tuloksia, ja sen arvo voidaan arvioida riittävän tarkasti päätöksenteon tueksi.

Kuinka UX Tuottaa Liiketoiminta-arvoa

Paremmat Konversiot

Selkeä, intuitiivinen käyttöliittymä ohjaa käyttäjiä kohti heidän tavoitteitaan — oli se sitten osto, rekisteröinti tai yhteydenotto. Tämä vaikuttaa suoraan tuloihin.

Tehokkaampi Kehitys

Hyvä UX vähentää uudelleen tekemistä ja virheitä, säästäen aikaa ja rahaa. Jokainen ratkaisematon UX-ongelma kasvaa myöhemmin, jolloin sen korjaaminen maksaa enemmän.

Pienemmät Tukikustannukset

Intuitiivinen tuote tarvitsee vähemmän dokumentaatiota ja asiakastukea — erityisen arvokasta monimutkaisten yritysratkaisujen parissa.

Korkeampi Asiakasuskollisuus

Tyytyväiset käyttäjät eivät vaihda pois. Tämä lisää elinkaaren arvoa ja luo lisämyyntimahdollisuuksia.

Nopeampi Käyttöönotto

Upea UX vähentää koulutustarpeita ja auttaa tiimejä ottamaan asioita käyttöön nopeammin. Se karsii piilokustannuksia, joita usein aliarvioidaan.

Mitä Jos Et Sijoita UX:ään?

• Asiakkaat siirtyvät kilpailijoille

• Tukikustannukset kasvavat hallitsemattomiksi

• Kehitys hidastuu loputtomaan iterointiin

• Sisäinen tehokkuus kärsii

  
  

UX:n laiminlyönti voi maksaa enemmän kuin sen parantaminen.

Päätelmä

UX on investointi — ei kulu.

Sen tuotto voi näkyä tuloissa, tehokkuudessa ja asiakastyytyväisyydessä.

Vaikka ROI:n tarkka laskeminen on joskus vaikeaa, sen liiketoiminnallinen vaikutus on kiistaton.

UX ei ole enää ylellisyys — se on välttämättömyys. Mutta loistava UX? Siinä on tekijä, joka erottaa sinut muista.

Lähteet:

• Moran, K. (2020, 6. syyskuuta). Kolme myyttiä UX:n ROI:n laskemisesta. Nielsen Norman Group.

  https://www.nngroup.com/articles/three-myths-roi-ux

• Nielsen, J. (2025, 20. maaliskuuta). Laskeva ROI UX-suunnittelutyöstä. Substack.com.

  https://jakobnielsenphd.substack.com/p/low-ux-roi